Entrevista: Rui Carvalho – Sócio diretor da RCM Propaganda

“ O melhor argumento sempre foi mostrar com riqueza de detalhes para o cliente um trabalho de planejamento, aonde contempla todas as ameaças e oportunidades antes e depois da execução de uma campanha.“                                                                                                                                                                                       

ABMP: A RCM Propaganda tem 35 anos de mercado. Quais foram os principais aprendizados ao longo dessa jornada, especialmente sendo uma agência do interior?

RC: Foram inúmeros aprendizados e com certeza isso continua a acontecer no dia a dia da RCM que vem se reinventando há 35 anos. Aprendemos a formar equipes de excelência com profissionais do próprio mercado. Aprendemos a motivar os fornecedores e os veículos de comunicação regionais na busca constante de modernização para juntos  fazermos trabalhos de qualidade para os nossos clientes. Aprendemos a fazer o máximo para os nossos clientes muitas vezes com o mínimo de verba disponível. Literalmente aprendemos a “tirar leite de pedra” para hoje estarmos fazendo “receitas desse leite de sucesso”

ABMP: Na sua visão, quais são as maiores diferenças entre atuar no interior e nos grandes centros  quando falamos de comunicação e publicidade?

RC: Com certeza a maior delas reside na verba publicitária. Os clientes do interior são tão exigentes ou até mais que os clientes da capital porém com o agravante das verbas serem infinitamente menores. E é aí que a expertise das agências do interior, onde a RCM está contida, se destacam ao conseguirem atender os seus clientes atingindo os objetivos dentro dessa realidade de verba. Outra diferença é a rede de apoio de fornecedores e veículos de comunicação que na capital existem em grande número e diversificação, o que no interior muitas vezes é limitado ou até ausente. Mas as grandes cidades do interior estão trabalhando fortemente para mudar essa questão.

ABMP: Como voces trabalham para mostrar aos clientes que a comunicação não é um custo, mas sim um investimento estratégico?

RC: É um exercício diário de convencimento aos nossos clientes. Mas essa situação não é um privilégio do mercado das agências do interior, nas capitais, com certeza, ainda as agências se deparam com esse questionamento. O melhor argumento sempre foi mostrar com riqueza de detalhes para o cliente um trabalho de planejamento, aonde contempla todas as ameaças e oportunidades antes e depois da execução de uma campanha. Outra boa estratégia é avaliar “cases de mercado”, especialmente dos concorrentes, para que o cliente que tem essa dúvida acorde em tempo antes que, ao continuar pensando que é uma despesa, e não um investimento, entregue de bandeja o seu mercado ao concorrente que pensa certamente ao contrário dele

ABMP: O atendimento é uma área-chave dentro das agências. Como a RCM estrutura a gestão de clientes para garantir relacionamento e resultados consistentes?

RC: Numa agência de propaganda todos os profissionais são importantes, mas o atendimento tem uma posição de destaque pois ele é o responsável pela prospecção, conquista, geração de Jobs e finalmente a satisfação do cliente se mantendo fiel na carteira da agência. Não é uma missão fácil pois esse profissional tem que ser tipo um “canivete suíço” (mil e uma utilidades), tem que entender de todo o processo feito na agência para saber com maestria convencer os clientes. Na estrutura da RCM o atendimento é feito por Rui Carvalho e Thiago Novoa (filho e sócio na agência), de forma compartilhada dividindo a carteira de clientes com uma pegada consistente de assessoria 360 graus aos clientes buscando responder assertivamente todos os questionamentos da clientela na área de comunicação. Uma prova que essa formula vem dando muito certo na RCM é que nesses 35 anos a agência tem vários clientes atendidos há mais de duas décadas e alguns cases de até três décadas. O molho dessa receita é muito respeito pela verba dos clientes, profissionalismo, criatividade e ética em tudo que é realizado para os clientes da RCM e nesse contexto o atendimento é peça fundamental para esses cases de fidelização dos clientes .

ABMP: Quais são os maiores desafios hoje na gestão de expectativas dos clientes, principalmente em relação a resultados e prazos?

RC: Os desafios são inúmeros e diários numa agência de propaganda. Para superá-los na RCM a norma padrão é provocar na equipe o “bichinho da inquietação” visando a superação em todo trabalho realizado. Não existe um dia igual ao outro. A melhor campanha é que será criada e executada amanhã. Fazer diferente e melhor em cada job é uma missão primordial na agência. Todo e qualquer desafio não resiste a um bom planejamento, uma boa execução com muita responsabilidade com a aplicação da verba do cliente. Esses componentes juntos geram uma alta taxa de assertividade nos trabalhos realizados pela equipe da RCM atingindo os objetivos dos clientes nos prazos combinados com os mesmos. 

ABMP: Como orientar o cliente a investir melhor sua verba de comunicação, especialmente em cenários de orçamento mais restrito?

RC: Não existe fórmula pronta. Cada caso é um caso único. Com a expertise da RCM, através de seus departamentos  de planejamento, criação e mídia, os planos de ação são elaborados respeitando os objetivos a serem atingidos com a verba disponibilizada pelos clientes. Lógico que existe condições mínimas necessárias para que uma campanha seja executada com êxito porque as agências ainda não tem uma vara de condão e como num passe de mágica atingir os objetivos em situações que os clientes não disponibilizam as condições mínimas necessárias. Nesses casos e RCM, através dos seus profissionais de atendimento, com argumentos robustos, sugerem que o cliente recue da ação evitando assim um insucesso e frustação de expetactiva do público-alvo a ser atingido por determinada campanha executada em condições fragilizadas. Recuar para se preparar melhor para em outro momento partir para executar a campanha com mais chances de êxito.

ABMP: O que uma agência precisa ter hoje para se manter relevante e competitiva por tanto tempo como a RCM?

RC: Ter sangue nos olhos. Fazer o trabalho diariamente com muito prazer e profissionalismo. Modernizar seus processos constantemente. Buscar a superação em cada job executado. A RCM está comemorando os seus 35 anos com uma campanha publicitária institucional que tem como mott uma resposta bem pertinente a essa pergunta: EM 35 ANOS MUITA COISA MUDOU, MENOS A BOA PROPAGANDA. RCM – 35 ANOS  DE IDEIAS QUE ATRAVESSAM O TEMPO!