Entrevista: Joyce do Vale – Gerente de Planejamento, Inteligência de Mercado e Branded Content do Grupo Jaime Câmara

“As marcas devem identificar os momentos críticos que influenciam a decisão de compra. Compreender as ocasiões em que o consumidor está mais propenso a comprar permite alinhar a comunicação com essas situações específicas, aumentando a eficácia das campanhas.“                                                                                                                                                                                       

Joyce do Vale, gestora de planejamento e inteligência de mercado do Grupo Jaime Câmara, ofereceu uma perspectiva valiosa sobre como as marcas podem construir uma comunicação eficaz que ressoe com os consumidores. Em entrevista exclusiva a ABMP, Joyce abordou a importância de entender o comportamento do consumidor e como adaptar a comunicação para criar uma conexão significativa com o público.

ABMP: Quais são as estratégias mais eficazes para personalizar a experiência do consumidor em uma jornada que integra online e offline?

JV: A base para uma comunicação eficaz é um profundo entendimento do comportamento do consumidor. As marcas devem observar e compreender o que o consumidor está manifestando naquele momento específico porque o contexto conta muito. Isso permite adaptar as estratégias e criar mensagens que façam sentido para o público, seja no ambiente online ou offline. A chave está em identificar as ocasiões de consumo e atenção em cada fase da jornada do consumidor.

ABMP: Quais ferramentas e tecnologias são essenciais para implementar a personalização na jornada all-line?

JV: Para personalizar a jornada all-line, é crucial utilizar ferramentas de análise de dados que permitam identificar o comportamento do consumidor em diferentes momentos. Tecnologias de segmentação e automação de marketing ajudam a identificar a ocasião de compra e a personalizar a comunicação. As marcas precisam saber quando e por que um consumidor está propenso a comprar, utilizando essas informações para tornar o produto ou serviço mais relevante.

ABMP: Que mensagem final você gostaria de deixar sobre a importância da personalização na conquista da lealdade do consumidor?

JV: A comunicação deve ser consistente e impactante em todos os pontos de contato com o consumidor. A história da marca precisa ser contada de maneira coesa, refletindo os valores da empresa e criando uma forte conexão emocional com o público. Cada interação deve contribuir para uma experiência positiva, gerando familiaridade, lembrança, favorabilidade e lealdade. A consistência da mensagem em diferentes canais é essencial para garantir uma experiência completa e memorável.

ABMP: Como identificar as ocasiões de compra mais relevantes para o consumidor?

JV: As marcas devem identificar os momentos críticos que influenciam a decisão de compra. Compreender as ocasiões em que o consumidor está mais propenso a comprar permite alinhar a comunicação com essas situações específicas, aumentando a eficácia das campanhas. Saber quando e por que o consumidor está inclinado a fazer uma compra é fundamental para personalizar a oferta e aumentar a relevância da marca.

ABMP: Como garantir a consistência da comunicação nos diferentes pontos de contato?

JV: A identidade da marca deve ser mantida em todos os pontos de contato, mesmo quando a mensagem precisa ser adaptada para diferentes plataformas. Isso dá unidade para a campanha. Cada interação com o consumidor, seja online ou offline, deve refletir a essência da marca, deve transmitir um storytelling bem planejado e contribuir para uma experiência de marca positiva, consistente e coerente. A familiaridade com a marca aumenta quando essa consistência é mantida em todas as interações.

ABMP: Pode compartilhar exemplos de como a personalização pode gerar resultados positivos?

JV: Durante o painel, compartilhei estudos de caso que ilustram como uma compreensão aprofundada do consumidor, aliada a uma comunicação bem elaborada, pode gerar resultados tangíveis. Por exemplo, quando uma construtora lança seu empreendimento e trabalha os signos que comunicam com o público: atores do VT, vestimentas, acessórios, gestual, vocabulário, carro que entra na garagem… O consumidor quer se reconhecer pra que a oferta tenha sentido pra ele. Campanhas que se conectaram profundamente com o público, criando uma comunicação personalizada e relevante, mostraram o impacto direto na familiaridade e favorabilidade da marca, consequentemente no resultado de vendas do anunciante. Estudar casos reais é fundamental para entender o que funciona e como podemos melhorar continuamente nossas abordagens.