O Ritmo dos Dias e a Arte do Não

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O Ritmo dos Dias e a Arte do Não Ontem mesmo estávamos limpando o glitter do Carnaval, prometendo que o ano finalmente começaria. Piscou, e o cheiro de milho assado e fumaça de fogueira já anunciava o São João. Mais um piscar de olhos e as bandeirinhas mudam de cor, a...
Eficiência virou argumento, mas ainda é estratégia?

Eficiência virou argumento, mas ainda é estratégia?

Eficiência virou argumento, mas ainda é estratégia? Nos últimos dias, uma palavra voltou a ganhar força no discurso corporativo: EFICIÊNCIA. Ela aparece em anúncios de reestruturação, em movimentos de redução de equipes, em revisões de operação. Surge como...
Amor: o KPI da fidelidade

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Amor: o KPI da fidelidade O título acima está longe de ser um devaneio romântico da pisciana que vos escreve. Quem afirma isso é a pesquisa da Harvard Business Review: “Why Satisfied Customers Defect” (Porque os clientes satisfeitos abandonam a empresa),...