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Amor: o KPI da fidelidade O título acima está longe de ser um devaneio romântico da pisciana que vos escreve. Quem afirma isso é a pesquisa da Harvard Business Review: “Why Satisfied Customers Defect” (Porque os clientes satisfeitos abandonam a empresa),...
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O Mal do Malandro e a Arte de não ser Otário O mal do malandro é achar que todo mundo é otário. Essa frase, que é puro suco de Brasil, carrega uma profundidade que até Sun Tzu* respeitaria. Se formos beber na fonte do livro A Arte da Guerra, a lição é clara:...
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A Ressaca de Março: o que o ‘Luto Dopaminérgico’ ensina sobre o consumidor. Dizem que no Brasil, e mais especificamente em Salvador, o ano só começa depois do Carnaval. Mas, para quem observa o comportamento humano de perto, a verdade é que março chega com...
Papo reto sobre neuromarketing
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